FAQs

💬 Häufig gestellte Fragen (FAQs)

 

✨ Wie kann ich euch erreichen?

 

Der Kundenservice steht bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Einfach eine E-Mail an info@nevo.com senden – in der Regel erfolgt eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

 

🌍 Versendet ihr weltweit?

 

Ja, es wird weltweit versendet, damit jede Kundin die Nèvo-Beauty-Erfahrung genießen kann.

 

🔄 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

 

Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet.
Änderungen oder Stornierungen sind daher nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang möglich.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr geändert werden – sie kann aber nach Erhalt zurücksenden werden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.

 

💳 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

 

Akzeptiert werden alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.

 

🕒 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

 

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, anschließend erfolgt der Versand.
Während Feiertagen oder bei besonders hoher Nachfrage kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

 

🚚 Wie lange dauert der Versand?

 

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Wochen, abhängig von Zielland und Versandaufkommen.
Bitte etwas Geduld – hochwertige Pflege braucht manchmal etwas Zeit. 💖

 

📭 Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

 

Sollte die Bestellung 30 Tage nach dem Versanddatum noch nicht eingetroffen sein, wird eine volle Rückerstattung veranlasst.

 

💰 Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

 

Alle Preise im Shop sind steuerfrei in Euro (€) angegeben.
Je nach Land können beim Empfang der Bestellung Zoll- oder Einfuhrgebühren entstehen.
Diese werden vom örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in der Verantwortung des Käufers.
Verzögerungen durch den Zoll liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

 

🔙 Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

 

Eine Rücksendung ist jederzeit möglich.
Bitte per E-Mail die Bestellnummer und den Rücksendegrund mitteilen – anschließend werden alle weiteren Schritte erklärt.

 

❗ Was tun, wenn ein Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?

 

Sollten fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte ankommen, einfach eine kurze Nachricht mit

  • der Bestellnummer,

  • Fotos der betroffenen Artikel,

  • und einer Beschreibung des Problems
    senden.
    Das Anliegen wird so schnell wie möglich bearbeitet und eine passende Lösung gefunden.

💶 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

 

 

Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückbuchung innerhalb von 7–10 Werktagen.
Je nach Bank kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.